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烏魯木齊企業(yè)培訓(xùn)公司的管理管結(jié)果還是管過(guò)程

文章出處:m.gshrtc.cn  |  發(fā)布時(shí)間:2018/7/3 19:36:59  |  瀏覽次數(shù):0
    烏魯木齊企業(yè)培訓(xùn)公司的管理管結(jié)果還是管過(guò)程、烏魯木齊企業(yè)管理培訓(xùn)班 企業(yè)在兩種管理思路中陷入了兩難,到底應(yīng)該用哪種方式管理?有一家消費(fèi)品行業(yè)的企業(yè)年?duì)I業(yè)額一個(gè)多億,全國(guó)有300多人的銷(xiāo)售隊(duì)伍。最近兩年,這支銷(xiāo)售隊(duì)伍的效率不但沒(méi)有提高,反而一年不如一年,從最初的人均銷(xiāo)售額50萬(wàn)降至30萬(wàn)。為了扭轉(zhuǎn)下滑趨勢(shì),老總從幾個(gè)大公司挖了一些管理骨干過(guò)來(lái)幫助自己。
    從民營(yíng)企業(yè)過(guò)來(lái)的銷(xiāo)售副總給他建議:“我們應(yīng)該加大對(duì)銷(xiāo)售人員的管理力度,定下硬性的銷(xiāo)售指標(biāo),完成指標(biāo)的要加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,完成不了的要公示,批評(píng)甚至無(wú)情地淘汰。”
    從跨國(guó)公司來(lái)的銷(xiāo)售總監(jiān)給他的建議完全相反:“我們不應(yīng)該管結(jié)果。你原來(lái)管的就是結(jié)果,而這樣管你也看到?jīng)]什么效果。我們應(yīng)該管理銷(xiāo)售人員每天的行為,每天的活動(dòng)細(xì)節(jié)。例如,他拜訪(fǎng)客戶(hù)的數(shù)量,和客戶(hù)交流的時(shí)間有多長(zhǎng),是否在和重要的客戶(hù)對(duì)話(huà)等等。如果過(guò)程管好了,你希望的結(jié)果自然會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)?!?/span>
    聽(tīng)誰(shuí)的?用民營(yíng)企業(yè)的狼性管理,還是用跨國(guó)公司的精細(xì)管理?管過(guò)程,還是管結(jié)果?老總陷入了兩難。他來(lái)問(wèn)我的看法,我給他的建議是:
    1. 用哪種方式管理取決于被管理的人和被管理的事情成熟度。對(duì)于成熟的人可以只管結(jié)果,但對(duì)不成熟的人必須管過(guò)程。對(duì)于成熟的事情可以只管結(jié)果,但不成熟的事情必須管過(guò)程。
    2. 管結(jié)果是簡(jiǎn)單的,管過(guò)程是復(fù)雜的。如果管結(jié)果就有效可以只管結(jié)果,但管結(jié)果無(wú)效的時(shí)候一定要管過(guò)程。
    3. 不論哪種情況一定要管理結(jié)果。過(guò)程可以不管,但僅僅在人和事情都成熟,管理結(jié)果有效的情況下。如何判斷人和事的成熟與否?如果你的隊(duì)伍中有大量的新人,人不會(huì)是成熟的。如果你做事的方法和模式是新的,你的事情通常是不成熟的。如果你的做法是新的,即使老人相對(duì)于新做法也是不成熟的,你也應(yīng)該管過(guò)程。
    管理結(jié)果意味著給你的團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人就關(guān)鍵指標(biāo)制定合理的目標(biāo)。
管理結(jié)果的手段之一是定期(每月,每周,甚至每日)考察目標(biāo)的完成情況,根據(jù)完成的好壞對(duì)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)、提升、表?yè)P(yáng)或批評(píng)、降級(jí)、淘汰,這是基層管理者每天的主要工作內(nèi)容。其中最難也最必要的是批評(píng)、降級(jí)和淘汰,因?yàn)樘嗟墓芾碚咧辉敢猱?dāng)老好人,不愿意得罪人,但沒(méi)有批
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